Politique de retours

Général

  • Les retours en France sont gratuits

  • Les retours à l’international sont gratuits uniquement si l’article commandé est défectueux ou s’il n’est pas conforme à sa description

  • Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation

  • Demander un retour ? Rien de plus simple ! Il vous suffit de nous adresser un courriel à support@fany-store.com dans lequel vous exprimez votre demande ainsi que le motif de votre retour

  • Vous vous occupez de préparer soigneusement votre commande et de l’expédier à la marque partenaire qui vous l’a initialement envoyée. Il est très important de veiller à remettre les articles dans leur état neuf et intact, prêts à être revendus
  • La demande de rétractation est validée suite à la réception et à la vérification de l’article retourné

  • Les retours validés seront crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement est déclenché dans les 2 jours ouvrables suivant la validation du retour

  • Vous changez d’avis directement après avoir validé votre commande ? Si le vendeur n'a pas encore commencé à préparer votre article, il sera informé de votre demande de rétractation, et vous serez totalement remboursé, c’est à dire, de la valeur totale du produit ainsi que les frais de livraison non engagés

  • Vous changez d’avis alors que le créateur a commencé à préparer votre commande, ou que cette dernière est livrée ou en cours de livraison ? Vous avez quatorze (14) jours à compter de la date de la réception de l’article pour le retourner, emballé avec soin, à la marque partenaire qui vous l’a expédié. Une fois l’article reçu et vérifié, vous serez remboursé de l’intégralité du prix de l’article. Les frais de livraison initialement déboursés au bénéfice du prestataire logistique ne feront pas l’objet d’un remboursement

 

Produits non éligibles aux retours

  • Le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas. Il s’agit notamment :
    • Des slips, des maillots de bain et des bas de bikini si la bande de protection hygiénique a été retirée ou si les articles sont souillés
    • Des produits de soin et de beauté s'ils ont été ouverts, utilisés ou s’ils ne sont pas dans un état de revente dans leurs emballages d’origine avec les films de protections intacts
    • Des produits portés qui ne sont pas en parfait état, endommagés, souillés ou sans leurs étiquettes d'origine
    • Des chaussures marquées, portées ou qui ne sont pas retournées dans leurs emballages d'origine et en parfait état
    • Des articles qui ne sont pas retournés dans leurs emballages d’origine (écrins de bijoux, bourses, étiquettes de vêtements, etc.)

  • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. Si par exemple vous souhaitez changer de taille, vous devrez passer une nouvelle commande correspondant à la taille souhaitée et renvoyer votre commande initiale
  • Notre équipe Service Client sera ravie de répondre à vos questions ou requêtes. N'hésitez donc pas à nous contacter à l'adresse support@fany-store.com afin que nous puissions vous aider

 

Les produits défectueux

  • Les retours des articles défectueux sont gratuits
  • Si vous remarquez que l’article est défectueux à sa réception, veuillez en informer notre équipe Service Client dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de sa réception. Il est important de nous communiquer une ou des photo(s) ainsi qu’une description du défaut de fabrication constaté

  • Nous nous occuperons d’organiser un retour pour vous, et vous approcher pour un remboursement ou un remplacement

  • Les articles endommagés suite à un processus d’usure normale, par accident, ou par une mauvaise utilisation ne seront pas considérés comme défectueux

 

Comment retourner un produit ? 

  • Contactez le Service Client à l’adresse suivante support@fany-store.com en mentionnant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour
  • Un email récapitulatif de votre demande de retour vous sera envoyé, dans lequel nous vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer votre retour
  • Notez que les frais de retour en France vous sont offerts
  • En revanche, si le(s) produit(s) à retourner ne sont pas considérés défectueux, les frais de retour à l’étranger peuvent être à la charge du client
  • Assurez-vous que les articles à renvoyer sont bien emballés, dans des conditions similaires à celles dans lesquelles ils ont été livrés
  • Une fois les articles retournés reçus et validés, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans les 2 jours ouvrables
  • Pour toute information complémentaire, contactez-nous à l'adresse support@fany-store.com