FAQ

A propos de nous

Fany est un concept store en ligne qui regroupe une sélection d’articles faits main, de haute qualité, produits en séries limitées dans les ateliers des nos créateurs partenaires. Nos collections sont le fruit d’un travail minutieux réalisé par des créateurs talentueux et engagés dans une démarche éco-responsable.

D’abord le fait main : car nous avons à cœur de promouvoir le travail manuel lorsque celui-ci est réalisé avec soin et qu’il reflète l’âme et l’histoire de son designer. Ensuite responsable : car nous sélectionnons uniquement des marques indépendantes qui se distinguent par la qualité esthétique et matérielle de leurs créations, et qui respectent strictement notre charte éthique. En savoir plus 

Il s’agit de marques indépendantes, c’est à dire, des marques détenues et gérées par les créateurs eux-mêmes et / ou leurs familles respectives. En l’absence de conflits d’intérêts, nos créateurs partenaires sont à même de vous proposer des pièces uniques et en parfaite adéquation avec les valeurs éthiques et éco-responsables qu’ils défendent. 

Absolument. Nous avons des marques qui travaillent avec des artisans du Maroc, Mexique, Pérou, Colombie…etc. C’est un point important pour nous. Il existe des savoir-faire manuels d’une grande valeur dans la plupart de ces pays qui parfois ont tendance à disparaitre. Ces savoir-faire sont souvent détenus par des communautés dont l’artisanat représente la principale source de revenus. En encourageant la collaboration de nos créateurs partenaires avec ces communautés d’artisans, nous poursuivons un double objectif : contribuer à la préservation des savoir-faire ancestraux tout en améliorant le quotidien des artisans qui en ont besoin. 

Livraisons / Suivi de ma commande

Lorsque vous effectuez une commande sur Fany, l’article acheté est expédié directement par le créateur qui l’a conçu, créé ou fabriqué. De ce fait, les frais de livraison peuvent varier d'une marque à l'autre en fonction de leurs pays d’origine.

Une fois votre article expédié, un lien comprenant le numéro de suivi de votre colis vous est communiqué par e-mail. Vous pourrez alors vous connecter sur ce lien pour suivre votre commande en temps réel

Les livraisons sont aujourd’hui assurées uniquement en France Métropolitaine. Etant donné que nous travaillons avec des marques de plusieurs pays différents, les frais de livraison peuvent varier d’une marque à une autre selon leurs pays d’origine. En tout état de cause, nous vous mentionnons pour chaque produit sa provenance ainsi que les frais d’expédition qui lui sont appliqués

 

Oui ! Il vous suffit simplement d’ajouter la bonne adresse lors du réglement de votre commande.

Nos marques partenaires vous envoient directement les produits commandés sur notre plateforme. De ce fait, si vous avez commandé auprès de plusieurs marques, vous recevrez des colis distincts de chacune d’elles.

Etant donné que nos marques partenaires vous expédient directement leurs produits et parfois d’endroits divers, cela implique des frais d’expédition différents par marque. Nos créateurs partenaires sont à la tête de toutes petites entreprises indépendantes et fonctionnent donc de la sorte. Vous les soutenez à chaque achat !

Retours / Remboursements

Absolument. Vous avez 14 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer votre retour. Il vous suffit de nous en faire la demande et nous organiserons tout pour vous. Notez que pour des raisons de santé ou d’hygiène, certains types de produits ne peuvent être retournés. Pour plus d’informations, consultez notre page Politique de retours ainsi que nos Conditions Générales.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. Si par exemple vous souhaitez changer de taille, vous devrez passer une nouvelle commande correspondant à la taille souhaitée et renvoyer votre commande initiale pour un remboursement, selon nos Conditions Générale.

L’article n’est pas conforme à la fiche produit ou présente un défaut de fabrication. Aucun problème, il vous suffit de nous aviser dès que cela est constaté lors de sa réception. Lorsque vous effectuez votre demande de retour, il est important de nous communiquer une photo et une description de la défaillance. Nous nous occuperons d’organiser un retour pour vous, et vous approcher pour un remboursement ou un remplacement.

Oui, si la marque qui vous a expédié votre commande est située en France. 

Si la marque est basée à l étranger, cela dépend de sa politique de retour. Pour rappel, il s’agit de créateurs indépendants à la tête de toutes petites structures, et ne peuvent donc pas toujours se permettre d’assumer les frais de retours lorsqu’ils sont établis loin de la France.

Oui, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter sur support@fany-store.com. Notre équipe sera ravie de vous accompagner. 

Paiement

Nous couvrons la majorité des moyens de paiement disponibles en France. Il est donc possible de régler votre commande avec une carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express, via Paypal ou via Apple Pay. Libre à vous de choisir le moyen qui vous convient le mieux !

Vos paiements obéissent aux règles les plus strictes de confidentialité et de sécurité. Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par les modules de paiement sécurisés et homologués de nos partenaires Paypal et Stripe.

Non, vous n'aurez besoin que d'un seul paiement, quel que soit le nombre de produits que vous commandez. Nous proposons un processus de paiement unique sécurisé pour faciliter vos achats.

Nous vous communiquerons votre avoir sous forme de Code Promo que vous pourrez entrer dans le champs « Code Promo » de la page de paiement. Le montant correspondant à votre remise sera automatiquement déduit du montant à régler de votre panier.

Si le produit est moins cher sur le site web de la marque ou via l'un de ses canaux de vente directe, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre commande et nous ferons correspondre le prix pour vous ! 

Contactez-nous

Nous serons ravis d’y répondre par e-mail. N’hésitez pas à nous contacter sur support@fany-store.com si vous avez d’autres questions !